“双语”纳税服务让沟通“零距离” - 今日新闻_青海招商网

近年来，刚察县国税局紧密结合民族团结进步创建活动，充分发挥“双语”纳税服务，促进了与纳税人的沟通交流，进一步提升纳税人税法遵从度和纳税服务满意度，使纳税人获得感“满满”。

该局积极运用“互联网+税务”思维，在联合办税服务厅推出藏汉双语“二维码办税墙”，集中发布“二维码一次性告知事项”。“二维码办税墙”共涵括了国地税全国统一事项110项，地税全省统一事项51项，共计161个办税事项“二维码”。每个“二维码”都使用藏汉两种语言。纳税人只需扫一扫“二维码”，就可以直接查看所办事项的信息。

连续三年通过编译藏汉双语《国税专刊》集中宣传增值税和企业所得税最新及常用政策，并增加营改增、二维码扫描、志愿服务、国税文化等内容。同时，通过公布纳税服务热线、税企QQ群等多种需求反馈渠道的方式，进一步增强税收宣传质效，扩大税收宣传的覆盖面。截至目前，共印制藏汉双语《国税专刊》12000份，并将其免费发放到少数民族纳税人的手中。

除了在办税场所提供双语服务外，抽派藏族税收管理员，充实到税收宣传服务小分队中，按照宣传对象的不同需求，确定不同宣传重点，有针对性地将税收政策送到纳税人手中，确保各民族纳税人对营改增政策业务知识做到“应知尽知”，切实提高涉税操作实务能力，实现了从办税服务厅“窗口服务”到志愿队“上门服务”的转变。

将办税服务厅岗位标识牌、宣传资料等制作为藏汉两种语言，对少数民族群众经常办理的涉税业务，编译成常用涉税事项办税指南、办税明白卡等藏汉双语宣传资料。一方面极大地拉近了与各族纳税人的距离，另一方面也进一步为各族纳税人办税提供了便利。充分发挥藏族干部的语言优势，为办税服务厅配备了“双语”导税员，积极落实“双语”咨询辅导服务，为藏族纳税人提供人性化政策宣传和税收咨询服务，帮助少数民族纳税人快速办理各种涉税事宜，有效缓解大厅压力。